你会得到
- 1 个文件夹
- 8 个文档
- 1 个表格
- 2 个 Agent
客服团队最常用的服务台：工单表记录状态、优先级、类型、渠道、情绪和一句话摘要；帮助中心收着几篇简短的帮助文章，包括已知问题；还有回复话术，以及按优先级写明响应时限的升级规则。工单分诊员会为新工单写摘要、分类、定优先级，标出可能重复的工单，并依据帮助中心起草回复，由你审阅后发出。客服洞察员每周写一份周报：用客户原话总结主要问题，并列出帮助文章还没回答的问题。
先试这件事· 大约 10 分钟
分诊一张真实工单
把一条真实的客户留言加进“工单”表，状态设为“新建”，然后对工单分诊员说：“给新工单分诊，并起草回复。”
做成了的标志是
工单有了摘要、类型、情绪和优先级，回复草稿你愿意直接发出。
开始之前
无需连接任何东西。
不会带走的东西
模板复制的是工作，从不复制访问权限。
- 成员、分享和单个资源的权限
- 评论、历史版本和运行记录
- 连接授权、OAuth 授权和 API 密钥
- Webhook 地址、签名密钥和正在跑的定时任务
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