每张工单，都被整理和概括。
客服工作台模板按状态、优先级、类型和情绪管理工单，帮助中心、回复话术和升级规则都在同一个工作区里。
🎧客服工作台
从这里开始
工单
帮助中心
重置密码
账单与发票
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已知问题
回复话术
升级规则
客服周报
Agent
工单分诊员
客服洞察员
从这里开始
这个工作区用一张工单表、一个帮助中心和两个 Agent 做客服：每张工单都记下来，让分诊员先整理，你亲自回复，每周看一次周报。
怎么用
•工单表：每个客户请求一行。把客户的原话贴进“客户留言”，在“渠道”里写明来自哪里。
•打开工单表，切换到看板，就能按状态查看队列：新建、处理中、等待客户回复、已解决。
•帮助中心里是起草回复所依据的文章；已知问题写明哪里出了问题、有什么临时办法。
•回复话术和升级规则规定了怎么回答、谁来处理什么。
每天要做的事
把新工单加成新的一行，状态设为“新建”。
让工单分诊员分诊。检查它写的摘要、优先级和回复草稿，再由你亲自发出。
接手工单时改成“处理中”，需要客户补充信息时改成“等待客户回复”，处理完改成“已解决”。
每周要做的事
让客服洞察员生成周报，在“客服周报”里读一遍。
从它列出的缺口里挑一个，写好或修正一篇帮助文章。
问题修好后，更新“已知问题”。
几秒完成分诊
工单分诊员为新工单写一句概要，并设定类型、优先级和情绪。
用你自己的文章回复
回复草稿来自你的帮助中心，由团队成员检查后发出。
知道还缺什么
客服洞察员列出帮助中心还答不上来的问题。
会分拣、会起草、会倾听的 Agent。
工单分诊员处理每张新工单的第一轮，客服洞察员每周写出客户反复在问什么，客户上手经理推动每位新客户走到正式上线。
工单分诊员
工单分诊
读取新工单和帮助中心，填写摘要、类型、情绪和优先级，标出可能重复的工单，并起草回复交由人工发出。
客服洞察员
客服分析
读取本周工单和帮助中心，写出客服周报：附客户原话的主要问题，以及还没有文章回答的问题。
客户上手经理
客户上手
读取客户表和上手步骤表，为新客户建好标准步骤，更新健康度，列出卡住上线的事项，并起草下一步邮件。
为这个工作区准备好
每位 Agent 一装好就知道自己在哪些表格和页面里工作、做到什么程度算完成。它的指令随时可以改。
你开口时，或按日程
在对话里问它、在文档里 @ 它，或者给它设一个日程。你不开口，它不会动。
拍板的是你
按它的指令，要发到 Dokki 之外的内容都由它起草、由你发送；删除内容一定要等你批准。
客服团队的模板。
安装一个，就得到带表格、页面和 Agent 的工作区。之后什么都能改。
工作区模板
客服工作台
每张工单都有摘要和优先级，回复有帮助中心可依，Agent 替你起草回复和客服周报。
- 按工单状态分组的看板
- 依据帮助文章起草回复
- 每周问题主题与知识缺口
工作区模板
客户上手
每位新客户从启动到上线都在一块看板上，上手经理 Agent 会找出卡住上线的事项，并起草下一封邮件。
- 按上手阶段分组的看板
- 每位客户一套标准步骤
- 下一步邮件自动起草
今天，就开始
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