客戶服務
回覆更快，也聽見客戶反覆在問什麼。
客服服務台和客戶導入追蹤表，在 Dokki 裡重新打造，並配上分類新工單、依據說明中心起草回覆、告訴你說明中心還缺什麼的 Agent。
每張工單都已分類並附上摘要。
客服服務台範本依狀態、優先順序、類型和情緒管理工單，說明中心、常用回覆和升級規則都在同一個工作區裡。
🎧客服工作臺
從這裡開始
工單
幫助中心
重置密碼
帳單與發票
匯出資料
已知問題
回覆話術
升級規則
客服週報
Agent
工單分診員
客服洞察員
從這裡開始
這個工作區用一張工單表、一個幫助中心和兩個 Agent 做客服：每張工單都記下來，讓分診員先整理，你親自回覆，每週看一次週報。
怎麼用
•工單表：每個客戶請求一行。把客戶的原話貼進“客戶留言”，在“渠道”裡寫明來自哪裡。
•開啟工單表，切換到看板，就能按狀態檢視佇列：新建、處理中、等待客戶回覆、已解決。
•幫助中心裡是起草回覆所依據的文章；已知問題寫明哪裡出了問題、有什麼臨時辦法。
•回覆話術和升級規則規定了怎麼回答、誰來處理什麼。
每天要做的事
把新工單加成新的一行，狀態設為“新建”。
讓工單分診員分診。檢查它寫的摘要、優先順序和回覆草稿，再由你親自發出。
接手工單時改成“處理中”，需要客戶補充資訊時改成“等待客戶回覆”，處理完改成“已解決”。
每週要做的事
讓客服洞察員生成周報，在“客服週報”裡讀一遍。
從它列出的缺口裡挑一個，寫好或修正一篇幫助文章。
問題修好後，更新“已知問題”。
幾秒完成分類
工單分類員為新工單寫一句摘要，並設定類型、優先順序和情緒。
用你自己的文章回覆
回覆草稿來自你的說明中心，由團隊成員檢查後送出。
知道還缺什麼
客服洞察員列出說明中心還答不上來的問題。
會分類、會起草、會傾聽的 Agent。
工單分類員負責每張新工單的初步處理，客服洞察員每週整理客戶反覆在問什麼，客戶導入經理推動每位新客戶走到正式上線。
工單分診員
工單分診
讀取新工單和幫助中心，填寫摘要、類型、情緒和優先順序，標出可能重複的工單，並起草回覆交由人工發出。
客服洞察員
客服分析
讀取本週工單和幫助中心，寫出客服週報：附客戶原話的主要問題，以及還沒有文章回答的問題。
客戶上手經理
客戶上手
讀取客戶表和上手步驟表，為新客戶建好標準步驟，更新健康度，列出卡住上線的事項，並起草下一步郵件。
已熟悉這個工作區
每位 Agent 一安裝好就知道自己在哪些表格和頁面裡工作、做到什麼程度算完成。它的指令隨時可以修改。
你開口時，或依排程
在對話裡問它、在文件裡 @ 它，或幫它設定排程。你不開口，它不會動。
決定權在你
依照它的指令，要送出 Dokki 以外的內容都由它起草、由你傳送；刪除一律要等你核准。
客服團隊的範本。
安裝一個，就會得到含表格、頁面和 Agent 的工作區。之後什麼都能改。
工作區範本
客服工作臺
每張工單都有摘要和優先順序，回覆有幫助中心可依，Agent 替你起草回覆和客服週報。
- 按工單狀態分組的看板
- 依據幫助文章起草回覆
- 每週問題主題與知識缺口
工作區範本
客戶上手
每位新客戶從啟動到上線都在一塊看板上，上手經理 Agent 會找出卡住上線的事項，並起草下一封郵件。
- 按上手階段分組的看板
- 每位客戶一套標準步驟
- 下一步郵件自動起草
今天，就開始
你的 Agent 公司。
免費開始。你的第一支團隊，只差一句話。